¿Se puede cambiar el orden de las personas apuntadas en la lista de espera?
Publicado el 21 junio, 2017

Esta semana uno de nuestros centros nos ha realizado esta pregunta y hemos pensado que sería bueno hacer un recordatorio en nuestro blog sobre este tema.

La respuesta es , es posible cambiar el orden de los usuarios que estén anotados en la lista de espera, tanto si se han apuntado ellos mismos accediendo con sus claves, como si habéis sido vosotros los encargados de apuntarlos desde administración/ recepción.

Este proceso sólo está disponible para que se realice desde administración y en ningún caso el cliente será consciente del cambio.

Vamos a ver el proceso para la lista de espera de clases colectivas y después veremos cómo utilizarlo en las pistas deportivas:

CLASES COLECTIVAS

La clase de Pilates a las 19:00 de la tarde está completa, por lo que, los usuarios interesados en asistir que no han conseguido plaza, se han apuntado en la lista de espera.

Tenemos dos usuarios apuntados a la lista de espera a esa hora; para apuntar clientes o para ver a aquellos que están inscritos, debemos pulsar aquí:

Si pulsamos en el icono para ver los apuntados, nos aparecerá el listado:

En este listado podemos ver la hora a la que están apuntados a la lista, el nombre de los usuarios y la foto, aparecen también dos flechas (una hacia arriba y otra hacia abajo), pegado a estas, vemos la posición en la que se encuentra el cliente. “Pos: x”

Pulsando sobre las flechas subiremos o bajaremos la posición del cliente, modificando así su orden en la lista de espera.

Si pulsamos en el aspa, borramos a la persona de este listado, por lo tanto, si quedase un hueco libre, no se avisaría al cliente.

PISTAS DEPORTIVAS

El procedimiento en el caso de las pistas es similar, la única diferencia es que la información de la lista de espera se ve directamente debajo de la parrilla, sin necesidad de pulsar en ningún botón.

Para añadir clientes, daremos en el icono más (señalado en la imagen), también desde la parrilla de reservas:

Cuando tenemos a más de un usuario apuntado, con las flechas modificamos el orden y con el aspa eliminamos:

Seguimos mejorando!!!



¿Cómo cambiamos las condiciones y reglas de un tipo de cliente?
Publicado el 16 junio, 2017

Continuamente hablamos sobre los tipos de cliente y sus características.

Como sabéis, cuando creamos un tipo de cliente, configuramos una serie de reglas que se aplicarán a todos los usuarios que seleccionemos para formar parte de esa tipología.

En esta entrada, queremos recordaros cómo modificar estas condiciones que tenemos creadas previamente: modificar el tiempo de anulación, restringir a este grupo de clientes el acceso a ciertos servicios… etc

Pulsando sobre este enlace veréis un vídeo en el cuál mostramos todo el proceso:

Cambiar las condiciones de un tipo de cliente

Seguimos mejorando!!!



¿Cómo impedir que los clientes dejen huecos de 30 minutos entre una reserva y otra?
Publicado el 7 junio, 2017

El sistema por defecto viene configurado con una regla que no permite a los clientes dejar huecos inutilizados en la parrilla.

Es decir, si nuestro club sólo ofrece reservas de una hora de duración, el sistema no permitirá que un cliente deje media hora vacía entre una reserva y la anterior, o la siguiente, de esta manera, lo que se pretende, es sacar la máxima rentabilidad a las pistas, aprovechando cada hueco libre para otra posible reserva.

Lo vemos con un ejemplo:

El club “ejemplo” ofrece la opción a los clientes de seleccionar reservas de 60 minutos, 90  o 120 min, vamos a ver cómo se va modificando la parrilla en función de la duración de reserva que hagan.

Si el cliente selecciona una duración de partido de 60 minutos la parrilla le aparece de la siguiente manera:

En la pista uno vemos que hay una reserva de 20:30 a 22:00 por lo que el sistema no permite hacer reserva de 60 minutos a las 20:00, lógicamente no hay espacio suficiente, se solaparía con la reserva que  ya está hecha que comienza a las 20:30.

Vemos también que a las 19:00 no permite reservar, esto es para que no quede media hora libre, si el sistema permitiese al cliente hacer esa reserva quedaría ocupado de 19:00 a 20:00 pero de 20:00 a 20:30 vacío y sin posibilidad de que nadie reserve ese hueco ya que la opción de reserva mínima es de 60 minutos.

En la pista dos, la lógica es la misma, si la reserva escogida es de 60 minutos, no podré reservar a las 16:00 ni a las 19:00 para no dejar un hueco vacío de media hora, tampoco podremos a las 17:00 ni a las 21:30 porque  no nos daría tiempo a finalizar la reserva; en el primer caso porque tenemos una reserva después (a las 17:30) y en el segundo, porque las pistas cierran.

-Voy a modificar la reserva, en lugar de seleccionar 60, cambiaré a 90 minutos.

Las pistas quedarán de la siguiente manera:

En este caso, en la pista uno, puedo hacer reserva a las 19:00 (al jugar 90 minutos, terminaría justo para que comience el partido de las 20:30), pero no me deja reservar a las 18:30 para no dejar la casilla de 20:00 a 20:30 desaprovechada.

En la pista dos, el sistema no permite reservar a las 15:30 ni a las 19:00 para que no queden huecos inutilizados.

-En esta ocasión voy a seleccionar un partido de 120 minutos, la parrilla se actualizará en función de la duración de mi reserva, quedando así:

En este caso, en la pista uno, no me permite reservar un partido de 120 minutos a las 18:00. Recordad que el resto de casillas que vemos como “no disponibles” es porque, al haber una reserva a las 20:00 no entra una reserva de 120, ni a las 19:00, ni a las 19:30, ni a las 20:00.

En la pista dos, vemos que hay una reserva de 17:30 a 18:30, el sistema me permite reservar a las 15:30 pero a las 15:00 no, ya que quedaría un hueco desaprovechado.

Esta regla, viene configurada en el sistema para las pistas deportivas (tenis, fútbol, pádel…). Si algún club no quiere que se ejecute esta regla para sus pistas, nos avisa y lo desactivamos sin problema.

Seguimos mejorando!!!



La importancia de utilizar el apartado NOTICIAS
Publicado el 29 mayo, 2017

En otras ocasiones, ya os hemos hablado sobre la importancia de actualizar el apartado de noticias para llegar a todos vuestros clientes.

Una vez más, queremos insistir en este tema ya que, es fundamental, tanto para mejorar la imagen que proyectáis a vuestros clientes, como por la utilidad de mantener a los usuarios informados de vuestros cambios, modificaciones o novedades.

El apartado de noticias os puede servir para:

1- Publicar artículos sobre noticias relacionadas con el centro o las actividades que realicéis en él:

2- Ofrecer mayor visibilidad a vuestros patrocinadores:

3- Publicar el calendario de actividades y clases colectivas para mayor comodidad de vuestros clientes:

4- Utilizar el sistema para promocionar algún espacio ajeno que pueda resultar interesante para los usuarios que acceden a la plataforma de reservas:

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Traspaso del saldo del bono de un cliente, al bono de otro cliente
Publicado el 12 mayo, 2017

Al estar realizando la configuración de varios clubes, he visto que muchos de ellos ven muy útil la opción de traspasar saldo del bono de un cliente al bono de otro, de esta manera, lo que se consigue es dar total autonomía a los clientes para gestionar sus sesiones, su saldo… etc

Se puede configurar de dos maneras diferentes:

- Permitir que los clientes sólo puedan traspasar saldo entre usuarios con los que estén asociados:

- Dar opción a que los clientes, traspasen saldo de su bono a cualquier otro cliente del club (tanto si es un cliente asociado, como si no lo es).

La herramienta de traspaso de saldo  puede restringirse a un tipo de bono concreto y no a la totalidad de los bonos que se estén utilizando en el club.

El proceso de activar esta opción es interno, por lo que simplemente nos tenéis que solicitar la activación y nosotros lo dejamos preparado para que vuestros clientes comiencen a utilizarlo.

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¿Cómo modificar los días de antelación con los que puede reservar un cliente?
Publicado el 5 mayo, 2017

A través del sistema podéis controlar la antelación de reservas que van a tener vuestros clientes, esta opción incluso puede ser distinta en función del tipo de cliente o del servicio elegido, es decir, un tipo de cliente puede tener una antelación de 3 días y otro tipo de cliente distinto tener opción de reservar con 5 días de antelación.

También es posible que una misma tipología de cliente tenga 2 días de antelación para reservar pádel pero 6 para hacer una reserva de Pilates.

A través del siguiente enlace podréis acceder a un vídeo desde el cuál se muestra cómo podéis configurar vosotros mismos todo el proceso:

Antelación de reservas

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¿Qué sucede si un cliente no recuerda sus claves de acceso al sistema?
Publicado el 28 abril, 2017

Es muy común que alguno de nuestros clientes se olvide de sus claves de acceso, nos pasa a todos!!!

Desde administración se puede mandar un recordatorio y también es posible que lo soliciten los propios clientes desde la app o desde la web.

RECORDAR CLAVES DE UN CLIENTE DESDE RECEPCIÓN:

Si el  cliente avisa al club, accediendo a su ficha desde recepción, siempre se podrá reenviar un email o una notificación / sms al usuario con sus claves de acceso.

En la pestaña generales, hay un icono (o varios, arroba o teléfono, en función de las opciones que tengáis activas). Al pinchar sobre “Enviar” se mandará la clave al cliente para que este pueda acceder a su perfil:

RECORDAR CLAVES ACCEDIENDO AL SISTEMA COMO CLIENTE:

También puede ocurrir que el cliente vaya entrar desde el ordenador o desde la App y del mismo modo no recuerde la contraseña, cuando esto ocurre, tendrá que pinchar sobre “¿Has olvidado tu contraseña?

Cuando el cliente selecciona esta opción el sistema le enviará sus claves por email o por sms/notificación.

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Cómo crear un perfil de monitor y asignarle un color específico para la parrilla de reservas
Publicado el 21 abril, 2017

Estos últimos días sois muchos los que nos habéis solicitado perfiles nuevos de monitores. Podéis crearlos vosotros mismos de forma muy sencilla, os explico cómo paso a paso:

1- Desde “Utilidades” vamos a Usr. Especial/ Monitor. Una vez dentro, pulsamos sobre la primera opción “Usr. Especila/ Monitor”:

Aquí nos aparecerán todos los perfiles de usuarios especiales que tenemos creados en el sistema, los que están de baja y los que no.

2- Para continuar con nuestro proceso, pulsaremos sobre “Nuevo”. Rellenamos los datos del monitor y en el apartado “Acceso” deberemos seleccionar: “Monitor, Profesor, Escuelas…”, una vez elegida esta opción hacemos lo mismo en “Perfil”, seleccionaremos “Monitor, Profesor, Escuela”.

3- Ya tenemos la ficha del monitor creada, si ahora vamos a la parrilla, veremos nuestro nuevo nombre en la leyenda de colores con color rojo (es el que se asigna por defecto), si queremos modificar el color, pulsaremos dos veces sobre el color y nos aparecerá una paleta de colores para seleccionar el que más nos guste:

Ya tenemos nuestro perfil de monitor y su color asignado a la parrilla de reservas.

En la siguiente imagen vemos una parrilla, todas las cuadrículas que están con color verde son clases impartidas por la monitora Luisa:

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Extra de pista
Publicado el 12 abril, 2017

Como en otras ocasiones, queremos aprovechar noticias pasadas del blog para ir refrescando partes del sistema que, a lo mejor, no utilizáis o que no aprovecháis al cien por cien.

En esta ocasión, queremos recordar lo que son los “extras de pista”.

Los extras son  artículos que el club ofrece con precios fijos y que desde recepción se pueden añadir directamente al precio de la pista como una línea nueva adicional. Se suelen utilizar para añadir alquileres de material (raquetas, palas…), venta de toallas, pelotas…

Pulsando sobre el siguiente enlace accederéis a un vídeo desde el cuál se muestra paso a paso cómo configurar  un extra:

EXTRA DE PISTA

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Configurar días festivos o especiales
Publicado el 7 abril, 2017

Un año más ha llegado la Semana Santa y desde cada centro os disponéis a configurar los días festivos o especiales, a través del siguiente enlace os mostramos cómo podéis realizar la configuración vosotros mismos:

Días especiales y festivos

Si por el contrario preferís que lo modifiquemos nosotros, estamos a vuestra disposición con horario de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 de lunes a viernes.

Seguimos mejorando!!!