¿Puede un cliente anular su reserva para un partido de Quiero Jugar?
Publicado el 23 agosto, 2016

A veces, nos surgen imprevistos que nos obligan a reorganizar nuestro día o nuestra semana.

Si estamos apuntados a un partido de Quiero Jugar y uno de estos imprevistos va a impedirnos acudir a nuestra cita, ¿Podemos borrar nuestra reserva? ¿Podemos anular el partido? ¿Qué tendríamos que hacer ante esta situación?

- Si el partido aún no está cerrado, el cliente, puede anular su inscripción, tanto desde la App como desde la web:

DESDE LA APP:

DESDE LA WEB:

- Cuando el partido está completo (cerrado), el cliente no podrá borrarse. Se entiende que se ha avisado a los otros tres jugadores y se ha confirmado el partido por lo que existen dos opciones:

  • Que el club borre el partido (se avisa automáticamente a todos los jugadores inscritos) o
  • Que se cambie al jugador que no puede asistir, por otro que sí pueda. Esta gestión SÓLO la puede realizar el club:


Seguimos mejorando!!!





¿Cómo consigue un cliente, el nivel para apuntarse a un partido de QJ!?
Publicado el 18 agosto, 2016

Quiero Jugar!!! es un sistema de montaje de partidos con el cuál el club, propone distintos partidos, con diferentes niveles, horarios y días de la semana.
Para que un cliente pueda apuntarse de forma individual a alguno de los partidos propuestos por el club, es necesario que  tenga un nivel asignado.

Un cliente tiene tres opciones para conseguir nivel:

1- Él mismo se asigna su nivel, en función de su experiencia y de su juego. Cuando el cliente intenta apuntarse a un partido le aparece una ventana emergente para introducir sus datos y registrarse en QJ!!!, el siguiente paso, será elegir su  nivel:


2- Otra opción, es que desde el centro deportivo se realice una prueba de nivel y sea el club quien registre al cliente y le asigne el nivel correspondiente a su juego.


El procedimiento para registrar a un cliente es similar, al intentar apuntar a un usuario que no está registrado, debemos darlo de alta en QJ y posteriormente apuntar su nivel de juego.

El cliente no podrá modificar su nivel, pero desde recepción .


3- La tercera opción es que sea el club quien ponga el nivel a sus clientes ya que conoce (más o menos) el nivel de juego de cada uno de ellos y se encarga de gestionar los grupos y las distintas “categorías”.

La opción más utilizada es la primera (el propio cliente se registra y se asigna nivel) ya que es la más cómoda tanto para el cliente, como para administración.

Si el cliente se asigna un nivel que no corresponde con su juego:

  • los resultados de los partidos que juegue irán compensando la diferencia, bajando o subiendo su nivel en función de los resultados de los partidos
  • deberá solicitar el cambio de nivel desde recepción.

Seguimos mejorando!!!





¿Cómo podemos crear una promoción desde Centro Reservas?
Publicado el 12 agosto, 2016

Nuestro sistema tiene un apartado para crear promociones, estas pueden ser de distintos tipos, es decir, descuento de un porcentaje, un precio fijo, descuento en cuotas, sólo a un tipo de cliente concreto…

Vamos a ver este apartado para que entendáis mejor la dinámica y podáis lanzaros a crear promociones propias:

Vamos a “Utilidades” – “Configurar club” – “Promociones y descuentos”, una vez dentro, pulsamos sobre “CREAR NUEVO”, nos aparecerá la siguiente pantalla:

Escribimos un título y pulsamos “Promoción Activa” si queremos que se aplique desde este mismo momento.

Justo debajo, “Fechas promoción”:

Aquí le diremos al sistema, las fechas en las que estará visible al operador y podrá asignarlo a un cliente,  por ejemplo, creamos una promoción para todos los clientes que os paguen en el club al contado durante el mes de Septiembre, durante todo este mes de Septiembre, desde recepción podréis ver y aplicar esta promoción a todos los usuarios que cumplan las condiciones requeridas (para esto pondremos en fecha de inicio 01/09/2016 y en fecha fin 30/09/2016).

Si por el contrario, no queremos un periodo cerrado, queremos poder aplicar siempre, marcaremos la opción “Promoción siempre”. Imagina que decidís hacer un 10% de descuento a los clientes que os enseñen la tarjeta de desempleado, cada vez que os la muestren, se aplicará, pero sólo aquellas veces en las que desde administración lo señaléis.

Pulsamos en “Siguiente” y vamos definiendo el resto de pasos:

En “A quién afecta” tenemos varias opciones, las más comunes:

  • Si marcamos “todos” se aplica la promoción a todos los usuarios del club.
  • En clientes, tenemos el buscador de usuarios por lo que podemos aplicar esa promoción a clientes concretos.
  • Marcando “Grupos” podremos seleccionar un grupo de comunicación creado previamente.
  • Tipos, para aplicar la promoción, únicamente a un tipo de cliente o a varios tipos de cliente.
  • Cuotas. Elegiremos esta opción para asignar la promoción a una cuota o cuotas ya creadas en el sistema.

Si queremos que sea una promoción que vamos a ir aplicando nosotros a quien consideremos, dejaremos “A quién afecta” en blanco, sin seleccionar ninguna opción, por el contrario, la promoción la podremos asignar desde:

  1. La ficha de cliente (quedaría asignada la promoción al cliente).
  2. Desde la pantalla de pago de la parrilla de reservas (si lo aplicamos desde aquí, se aplicaría sólo a esa gestión, no para todas las que realice el cliente en el futuro, no quedaría la promoción asignada a su ficha).
  3. La pantalla de “Promociones” y utilizando el buscador de clientes,  (quedaría asignada la promoción al cliente, igual que si lo hacemos desde la ficha del usuario directamente).

Una vez definido a quién va dirigida la promoción, pulsaremos sobre “Nuevo Descuento” y nos aparece lo siguiente:

Lo primero será asignar dónde haremos el descuento (cuotas, matrículas, artículos de tienda o extras, bonos, torneos, pistas deportivas, servicios dinámicos (clases colectivas), artículos periódicos, clases particulares, escuela…). Marcaremos cada una de las opciones en las que nos interese aplicarlo.

Una vez definido nuestro descuento, pulsamos en “Crear descuento” y en “grabar datos”, ya tenemos creada la promoción!!

Seguimos mejorando!!!





Cómo gestionar los cursos de clases colectivas a través del árbol de escuelas.
Publicado el 5 agosto, 2016

Este verano estamos trabajando muy duro para poder mejorar nuestro sistema y para haceros más fáciles vuestras gestiones del día a día.

Muchos clubes nos pedíais poder volcar reservas hechas desde el árbol de escuelas en los grupos de clases colectivas, pues bien, ya tenemos activa esa opción.

Lo vemos con un ejemplo:

Creamos un servicio de Yoga a las 16:00 horas los lunes, miércoles y viernes.

Se trata de una clase formada por alumnos que tienen plaza fija, pero a esta clase también pueden apuntarse de forma puntual otros socios.

A partir de ahora, a este servicio podrán apuntarse los clientes de dos formas:

-        de forma individual, que es como se estaba haciendo hasta ahora (reservar plaza sólo para un miércoles concreto, por ejemplo)

-        o como un curso completo (en este caso, el curso va desde el 08/08/2016 al 31/11/2016 y tiene clases todos los lunes, miércoles y viernes hasta el fin del curso). Esta es la parte que se ha desarrollado nueva, y que permite, además, gestionar el cobro de las cuotas mensuales.

Si queremos apuntar a un alumno al “curso completo” tendremos que crear este curso en el árbol coincidiendo con el horario en el que ya existe la clase (LXV a las 16:00 h):

El alumno podría apuntarse él desde Internet (Si habilitáis esa opción) o hacerlo desde administración, ya sea desde el árbol o desde el buscador de escuelas.

Una vez tenemos al alumno inscrito en el curso, tenemos que realizar las reservas para tener la plaza (hemos apuntado a un cliente en nuestro ejemplo) reservada para él:

Pulsamos sobre Crear Reservas y nos aparece la siguiente pantalla:

En este cuadro, deberemos escribir los datos del curso y pulsar sobre “nuevo”:

Cuando están todas las reservas creadas, aparece el listado con las mismas:

Vamos a la clase de Yoga (pantalla administración) para ver cómo el alumno aparece en todas las reservas de los lunes, miércoles y viernes a las 16:00 de la tarde, desde el día 08 de Agosto, hasta el 31 de Noviembre del 2016:

Seguimos mejorando!!!





Impactos. Pop- up para llegar a los clientes.
Publicado el 22 julio, 2016

Aprovechando el verano, el buen tiempo e incluso la actitud que nos mejora con el sol, muchos centros aprovecháis para celebrar torneos, eventos, fiestas, ligas…

El sistema ofrece varios canales de comunicación para estar continuamente en contacto con los clientes; mensajes, notificaciones a través de App, noticias, emails…

En esta entrada, queremos recordaros que desde Centro Reservas, también podéis poner anuncios en forma de pop-up para ofrecer información actualizada y directa a vuestros clientes cada vez que entren al sistema, tanto desde la web como desde la App.

En el espacio reservado a estos pop-up, podéis publicitar lo que necesitéis, desde información de un torneo, hasta el menú del día o los patrocinadores del centro.

Seguimos mejorando!!!





¿Cómo cobramos a un cliente que quiere utilizar distintas formas de pago?
Publicado el 14 julio, 2016

Esta situación es muy común, un cliente puede querer dividir la cantidad a pagar y utilizar distintas formas de pago.

Por ejemplo, imagina un usuario que hace una reserva y quiere liquidar el saldo de su bono monedero, tiene 5 € en este y el total de la pista es de 20 €.

Por lo tanto, quiere dividir el precio para pagar 5 € con el bono y 15 € al contado. Esta gestión, sólo puede hacerse desde administración/ recepción.

El administrador pincha sobre la reserva y va a “Validar/Cobrar”.

1- Una vez dentro, selecciona el icono “dividir”, de esta forma puede crear varias líneas y poner en cada una, distintas cantidades y diferentes formas de pago:

2- En nuestro ejemplo, sólo vamos a utilizar dos formas de pago, por lo que crearemos dos líneas:

3- El precio (20€) se nos divide en dos, la misma cantidad en ambas líneas. Si queremos cobrar cantidades distintas, escribimos encima y modificamos el precio de forma manual:

4- El último paso, es seleccionar la forma de pago para cada una de las líneas:

Pulsando “Aceptar” ya tenemos la gestión realizada.

Seguimos mejorando!!!





Organización de pistas
Publicado el 8 julio, 2016

Muchos clubes tenéis varios servicios en el mismo club. Cuando no son demasiadas pistas de cada deporte, se puede organizar de tal forma, que nada más entrar a la parrilla veáis, diferenciados por colores, los distintos deportes:

En la cabecera de ejemplo, se ve cómo en lugar de tener un botón de acceso para cada deporte, tenemos un único botón de “Reservas”, al pinchar sobre él:

Aquí vemos como las dos pistas superiores (en color blanco) son las pistas de pádel, las siguientes (azul) las de tenis, y la última (amarillo) una pista de frontón.

De esta forma, desde administración, al entrar a la parrilla, vemos todos los servicios y sus pistas con un único golpe de vista.

Seguimos mejorando!!!





Días festivos
Publicado el 30 junio, 2016

Durante el verano disfrutamos de una de las temporadas del año con más días festivos, por este motivo, es importante, recordad cómo debéis configurar los días que son fiesta en vuestro club:

Al crear horarios, es importante que especifiquéis el de vuestros días festivos.

Algunos clubes, configuran las mismas características que tienen los domingos:

En este caso, hemos señalado los sábados, domingos y festivos con el mismo horario, de 09:30 a 21:00, por lo tanto, el siguiente paso, será decirle al sistema que días deberán aplicarse ese horario “festivo”.

Vamos a “Utilidades” –  “Configurar club”. Ya dentro del configurador, pulsamos sobre “Fiestas”:

Dentro de “Fiestas” veremos los días festivos que están ya creados por el club (en caso de que haya alguno). Recordad que no se indica el año, por lo que las fiestas se repetirán de un año a otro (día y mes).

  • La pantalla dispone de un buscador (parte izquierda de la pantalla.)
  • Con el botón “nuevo” iremos creando los festivos que necesitemos.
  • En cada fila nos aparece la fecha y el texto. Al final de la fila nos indica si el club va a estar cerrado, o si por el contrario, utilizará el horario creado para los “festivos”.
  • Al final de cada fila, tenemos un icono que nos da la opción de editar y otro (un aspa) para eliminar la fila.

Cuando creamos una fiesta, sólo necesitamos escribir un texto informativo, el día de la fiesta y decir si el club abrirá o estará cerrado:

Una vez esté creada la fiesta, vamos a la parrilla para comprobar el nuevo horario, y en el día 29 de Junio, tenemos el horario de 09:30 a 21:00 configurado para esta fecha:

Seguimos mejorando!!!





Reserva a un Cliente Externo
Publicado el 24 junio, 2016

Centro Reservas ofrece a sus clubes la opción de hacer reservas a Clientes (ya guardados y dados de alta en la base de datos) o a Clientes externos (usuarios no registrados).

La selección del cliente al que vamos a reservar, se hace directamente desde la parrilla:

Al seleccionar “Cliente Externo” el club puede elegir entre dos opciones:

1- Anotar al Cliente sin introducir los datos en el sistema. No es necesario dar de alta al usuario:

El sistema permite escribir una observación sobre la reserva, pero no es necesario registrar al usuario.

2- Al pinchar sobre “Cliente Externo” nos aparece la siguiente ventana emergente, desde la cual, introducimos los datos del cliente para darle de alta en la base de datos del club.

Ambas opciones son configurables para todos los clubes de Centro Reservas, se puede seleccionar una opción u otra.

Seguimos mejorando!!!





Comunicación del club con sus clientes
Publicado el 17 junio, 2016

Dentro de “Utilidades” tenéis el apartado “Comunicación”, desde aquí, podéis enviar a vuestros clientes; emails, notificaciones o SMS.

El envío puede ser dirigido a:

- Todos los clientes del club, sin excepciones.
- Clientes concretos. Se selecciona a los usuarios a través de un buscador.
- Grupos de comunicación, creados previamente (+ info).
- Tipos de cliente.

Desde los listados se pueden realizar búsquedas más concretas y filtrar la información de forma más detallada, por nombre, población, edad, fecha de alta, estado del cliente…  (+ info)

Si lo que necesitamos, es ponernos en contacto con los alumnos de una escuela, podremos seleccionar los destinatarios directamente desde el árbol de escuela:

Seguimos mejorando!!!